Senior Manager IT Services and Operations
Reseaux
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Reference number: MTN/REMP/TECH/ OCT - 01026 -
Job type: Permanent -
Brazzaville
Brazzaville
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Organisation Name: MTN Congo -
MTN Level: 3 -
Posted: 22 Oct 2026
Job requirements
Job Requirements (Education, Experience and Competencies)
Intitulé du poste : Senior Manager IT Services and Operations
Lieu de travail: Brazzaville
Catégorie: 3H
Direction: Technology (IT Services and Operations)
Durée du contrat : CDD/CDI
Description des tâches : le Senior Manager IT Services and Operations dirige une équipe composée du personnel local et des fournisseurs de services, afin de fournir des services opérationnels informatiques innovants et de qualité supérieure couvrant l’infrastructure, le business intelligence, les systèmes de facturation et de gestion des revenus et les opérations des systèmes VAS, qui répondent aux principaux objectifs commerciaux et génèrent une valeur continue pour les clients internes et externes, et permet de créer un avantage concurrentiel grâce à la fourniture d’excellents services de support.
PRINCIPALES MISSIONS
• Développer une excellente compréhension de l’organisation générale et des contextes informatiques ainsi que des attentes des parties prenantes afin de promouvoir et d’appliquer des normes supérieures en matière de services opérationnels informatiques.
• Diriger la conception, la mise en œuvre et la fourniture de services opérationnels informatiques innovants, de haute qualité et axés sur les processus, en collaboration avec d’autres départements technologiques et commerciaux.
• Concevoir et superviser la gestion des services opérationnels informatiques grâce à la
• définition et à l’établissement de protocoles de gouvernance rigoureux avec des KPI et des
SLA de mesure de performance clairs.
• Participer à l’élaboration des spécifications des nouveaux projets grâce à la définition proactive des exigences opérationnelles, et faciliter la transition des systèmes livrés à son équipe en assurant leur implication dans toutes les phases de livraison.
• Participer au CAPEX annuel et à la planification opérationnelle grâce à une communication et des relations étroites avec les unités commerciales pour identifier les nouveaux services et les besoins en capacité et les budgétiser.Superviser et maintenir des systèmes informatiques modernes, hautement performants er disponibles couvrant l’infrastructure informatique générale (serveurs, stockages, appareils de sauvegarde, machines virtuelles et tous les équipements de connectivité informatique), les télécommunications BSS/OSS (facturation, VAS, CRM, etc.), Business Intelligence (flux et flux de données, ingestion de données, lac de données, agrégation de données dans des marchés, présentation de données) ainsi que les applications du domaine d’entreprise (ERP, outils d’automatisation des ventes, etc.).
Faire des observations opérationnelles sur les faiblesses des architectures des systèmes comme contribution aux équipes de conception afin de susciter les améliorations nécessaires.
• Concevoir, mettre en œuvre et exécuter une planification. proactive et à long terme de la capacité, de la résilience et de la continuité des activités pour les systèmes et l’infrastructure informatiques.
• Gérer la performance des fournisseurs et garantir que leurs services sont délivrés conformément aux accords de niveau de service. • Concevoir, mettre en œuvre et diriger les services d’assistance informatique de qualité axés sur l’expérience client, qui répond aux demandes de services technologiques des clients internes et externes.
• Superviser la gestion de la protection de l’infrastructure technologique contre les menaces de cybersécurité en assurant une opérationnalisation efficace des initiatives de sécurité et la valorisation des actifs de cybersécurité de l’entreprise.
• Développer les compétences des équipes et soutenir leur évolution de carrière en s’impliquant
dans la définition de leur parcours professionnel individuel.
• Toute autre tâche répondant aux besoins de l’entreprise et en relation avec les objectifs et indicateurs de performance de la direction IT en général et du département IT Services and Operations en particulier
CONDITIONS REQUISES
Education & langues :
Master en informatique, Electronique, Electrotechnique ou équivalent.
› Certification dans le domaine de la gestion et de la gouvernance des services informatiques (ITIL, COBIT).
• Certification en architecture d’applications informatiques d’entreprise (TOGAF).
• Français : écouter, parler et écrire (couramment)
• Anglais : écouter, parler et écrire (couramment)
Expérience :
• Au moins 7 ans dans le domaine des Télécoms et de la gestion des systèmes Informatiques dans une position de manager au sein d’une entreprise multinationale et/ou Digitale.
Connaissance et compétences :
• De solides connaissance des normes de gestion des services informatiques avec une solide expérience dans le déploiement et la gouvernance de celles-ci dans un environnement d’entreprise de moyenne/grande taille ;
• Démontrer une très bonne connaissance des tendances récentes et en cours en matière de
TIC dans des domaines clés, notamment le cloud, l’IA, le Digital BSS, etc., avec une compréhension claire de leur impact sur la prestation de services de l’entreprise en général et généralement dans le secteur des télécommunications ;
• Des connaissances en architectures des systèmes d’information Bl et l’impact sur le business Des connaissances en Administration des systèmes;
• Des connaissances en Gestion des incidents, des demandes de services et des problèmes :
• Des connaissances en indicateurs et tableaux de bord de qualité de service et de performance
• Maitriser la gestion des bases de données et la haute disponibilité des systèmes :
• Maitriser au moins une des méthodes de gestion des projets (PMP, Prince2, …) :
• Maîtrise des logiques de programmation.
Compétences Transversales :
• Crucial Conversations / Crucial Accountability
•Employee Effect Training/Line Manager Effect Training
• Achieving Performance Excellence (APE)
• Coaching & Mentoring
• Desigh Thinking
Autres aptitudes professionnelles :
• Esprit d’équipe
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Rigueur, réactivité
• Force de proposition
• Sens de l’anticipation
• Aptitudes relationnelles
• Sens aigu de responsabilité et de résultat
• Maturité émotionnelle
Date limite et lieu de dépôt des candidatures :
Les candidatures (lettre de motivation, CV, récépissé de l’ACPE avec attestation de diplôme et références) sont à adresser, au plus tard le 13 novembre 2026, à l’adresse suivante : Recrutement.MTNCONGO@mtn.com
(avec en objet les références suivantes :MTN/REMP/TECH/OCT-01026).
Job description
Présentation de l'entreprise, sa vision et ses valeurs
MTN Congo, société d’offre de produits et de services digitaux dont l’ambition est en adéquation avec la vision de MTN Group d’être leader dans la fourniture de solutions numériques pour le progrès de l’Afrique, est née du rachat le 9 décembre 2005 de LIBERTIS Telecom qui avait déjà 6 années d’existence au Congo. D’un Capital social de 11 Milliards de FCFA, MTN Congo est une organisation guidée par des principes et des valeurs.
Chez MTN Congo, nous croyons que la compréhension des besoins et les aspirations de nos employés est la clé pour créer des expériences qui vous enchantent au travail, tous les jours. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et encouragé à vivre une vie inspirée.
Ces 5 valeurs, encore appelées, Live Y’ello , sont au cœur de la Culture de MTN Congo et constituent la force qui unit et inspire chacun d’entre nous à avoir un impact qui compte dans le monde. Elles nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction.
Plus important encore, elles nous permettent de rester honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. Cela fait partie de notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons que notre mission est de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux – mêmes, s’épanouir dans la positivité et libérer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimu le la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, produit des résultats significatifs. Un lieu de travail fondé sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez ave c nous !
Nos engagements vont au – delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans l’éthique de nos leaders et de nos managers de s’associer de manière significative avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes dans le but d’atteindre nos objectifs comm uns. Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire professionnel qui vous permettra de laisser votre empreinte dans le monde. Nous attendons avec impatience votre candidature pour le poste ci-dessous.