Du 6 au 10 octobre 2025, nous avons célébré la Semaine du Service Client, un moment fort placé sous le signe de la proximité, de l’écoute et de la générosité. Chez MTN, nous croyons que chaque interaction compte et que la satisfaction de nos clients n’est pas seulement un objectif, mais une véritable culture d’entreprise.

Une semaine pour valoriser nos héros du quotidien

Derrière chaque appel, chaque message, chaque sourire partagé, il y a des femmes et des hommes passionnés qui œuvrent chaque jour pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Cette semaine fut l’occasion de mettre à l’honneur nos équipes du service client, véritables ambassadeurs de notre marque, qui incarnent au quotidien nos valeurs :

• Empathie 🤝 : comprendre avant de répondre.C
• Réactivité ⚡ : apporter des solutions concrètes et rapides.
• Générosité 💛 : aller au-delà des attentes.

Une expérience centrée sur le client

Tout au long de la semaine, plusieurs activités ont été organisées :

• Ateliers interactifs autour du Customer Engagement et de la relation client.
• Sessions d’écoute pour recueillir les retours et suggestions de nos clients.
• Campagnes internes pour renforcer la cohésion entre les équipes de support, de vente et de communication.
• Moments de convivialité pour remercier et célébrer nos conseillers et agents en première ligne.

Le Customer Engagement, bien plus qu’un concept

Le Customer Engagement ne se limite pas à un contact entre un client et une marque : c’est une relation de confiance et d’émotion qui se construit dans le temps.
Chez MTN, nous plaçons le client au cœur de chaque décision, en misant sur :

• Des canaux de communication simples et accessibles.
• Une assistance multicanale (téléphone, chat, réseaux sociaux).
• Une approche personnalisée, pour que chaque client se sente unique.

Notre promesse : continuer à servir avec le cœur

Cette semaine fut un rappel fort : le service client, c’est d’abord une affaire d’humains.
Nous restons engagés à écouter, accompagner et surprendre positivement nos clients, jour après jour.
Parce qu’au-delà des services, ce sont les liens humains que nous voulons renforcer.

Merci à nos clients pour leur confiance, et à nos équipes pour leur dévouement !